特別鳴謝
在報告正式出版發(fā)布的時(shí)候，衷心感謝那些曾經(jīng)給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過(guò)各種方式給予我們大量的一手資料以及獨到的見(jiàn)解。衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。
導讀：對呼叫中心技術(shù)和應用軟件來(lái)說(shuō)2012絕對是不平凡的一年，而2013年將更加前景光明。不僅新的平臺構架和建設運營(yíng)模式帶給市場(chǎng)新的活力，而且新的、功能更強的應用軟件也已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)并幫助各種規模的企業(yè)創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗。
中國呼叫中心技術(shù)領(lǐng)域趨勢分析
回顧歷史，每一次技術(shù)變革都會(huì )引起巨大的效應，波及產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟和社會(huì )的各個(gè)層面。在呼叫中心發(fā)展的...
基于云的呼叫中心基礎構架
云技術(shù)在呼叫中心解決方案領(lǐng)域的大行其道得益于其對呼叫中心建設和運營(yíng)模式的改變以及它的低成本。...
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對呼叫中心的影響
隨著(zhù)采用智能手機用戶(hù)的增長(cháng)，客戶(hù)正在越來(lái)越被吸引到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上來(lái)。
版權及聯(lián)系方式
報告作者： CTI論壇(Ctiforum)
版權聲明：本報告由北京網(wǎng)際星河信息技術(shù)有限責任公司（CTI論壇）制作。所有數據除標明來(lái)源部分外均為獨家采集第一手數據，引用請標明版權。
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聯(lián)系電話(huà)：010-82079677
聯(lián) 系 人：張瑜 13901088974
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報告評測說(shuō)明
考察時(shí)段：2013年1月11日至3月31日
數據收集：直接訪(fǎng)談（包括面訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)談及電子郵件訪(fǎng)談）、問(wèn)卷調研以及案頭研究渠道
數據收集：直接訪(fǎng)談（包括面訪(fǎng)、電話(huà)訪(fǎng)談及電子郵件訪(fǎng)談）、問(wèn)卷調研以及案頭研究渠道
